▲干部正在“百姓说事”大厅调解纠纷。摄影｜江西日报全媒体记者付强

江西新闻客户端讯（江西日报全媒体记者付强实习生刘希诚）“您好，房屋征收补偿款到账了吧？”12月3日，景德镇市委信访局副局长姚石玉致电李冬妹等被征收户，确认他们收到补偿款后，姚石玉心里的石头终于放下了。

这是一起持续十年的信访积案、难案。2011年1月，景德镇启动珠山区沿江东路棚户区改造，决定征收李冬妹等38户所居住的彭家下弄7号房屋。经过多次宣传沟通，李冬妹等人同意按照2011年《景德镇市沿江东路棚户区改造房屋征收补偿方案》进行征收补偿，并提前搬离了该住房。

然而，正当各方准备签约之际，2012年1月12日凌晨1时许，该房屋被一场大火烧毁，项目部以“被征收房灭失，难以审计无法付款”为由，停止了对彭家下弄7号房屋的征收补偿工作。而李冬妹等人则认为，为了配合征收他们才搬出去，政府应该支付补偿款。双方僵持不下，直到2019年迎来了转机。当年，珠山区信访局在沿江东路开展“百姓说事”，让百姓在家门口反映身边的急难愁盼问题。李冬妹等被征收户反映的问题，引起了姚石玉的关注。通过查阅投诉材料、调取档案资料以及实地调查，姚石玉获知，双方争议的焦点在于该房屋是否属于火烧房。

“当时压力很大，甚至有人传话，胳膊最好不要往外拐，搞不好你的职位都保不住。”姚石玉回忆，此案确实很棘手，根源在于在全国并无先例可循。见状，姚石玉多次协调法院、住建局、街办、项目部以及律师等，最终依法定性该房屋属于征收之后被火烧的房屋。同时，姚石玉邀请老干部、老党员和普通群众共同参与评议，从情理法角度，大家一致认为，应向李冬妹等38户居民支付补偿款。

“百姓说、干部理、集中议、诚心办”，这便是“百姓说事”平台解决上述类似信访纠纷的12字秘诀。据了解，自2014年8月，景德镇搭建起“百姓说事”平台，将每月10日、25日作为镇(街)“百姓说事日”，由街道(镇)党委、政府主要领导牵头，邀请有关职能部门领导参与，让群众和领导面对面，为群众打开倾诉之门，摆问题、讲不足、诉需求、解民忧。同时，邀请老干部、老党员和普通群众共同参与评议，科学民主、群策群力为群众办实事。截至目前，已有5.3万余名群众参与“百姓说事”，为群众共计解决问题2.8万个。

珠山区珠山街道进行景区化改造，施工方把路面设计成高低不平的石头路，让群众坑洼难走苦不堪言，最终通过“百姓说事”平台平整道路；景苑小区常年内涝问题被彻底解决；昌江街道居民罗先生维权历时12年，从房管部门拿到赔偿款……在姚石玉看来，信访工作就是“送上门来的群众工作”，没有一把心锁是打不开的，也没有一块坚冰是融不化的。信访部门之所以搭建“百姓说事”平台，就是希望改变干部作风，变“上访”为“下访”，只要干部把信访群众当家人，把群众之事当家事，“难事”便会迎刃而解。

据了解，今年5月7日，景德镇市委、市政府联合下发了《关于在全市全面开展“百姓说事”活动的实施方案》，明确要求搭建“百姓说事”活动四级平台，即村（社区）“百姓说事站”、乡镇（街道）“百姓说事中心”、县（市、区）“百姓说事窗口”、市级“百姓说事四级联动办公室”，以达到“小事不出村、大事不出镇，矛盾不上交，就地解决问题”的目标，让群众合法权益得到切实保障，让群众生活更美好。