交汇点讯新时代政务服务迈向现代化，要始终坚持以人民为中心的发展思想，扣紧高效和便利目标，让企业办事更省心、让群众办事更舒心。对此，常州市政务办邀请部分市民代表分批上门对中心大厅派驻窗口政务服务工作进行全方位的检验，站在“用户视角”对政务服务工作进行体验监督，推动政务服务工作中的堵点、痛点、难点得以有效解决；通过延伸监督触角，让企业和群众的心声和诉求得到充分表达，让更多专业人士对政务服务进行监督并提出合理化建议，为提升政务服务效能营造舆论氛围，提供智力支持。

近日，常州市自然资源和规划窗口邀请6位市民规划师深入市政务服务中心大厅窗口一线，实地了解政务服务窗口设置、创新服务举措、改革成效等基本情况，以办事群众的角度体验办事窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效，以挑剔的眼光“审视”窗口服务，为政务服务工作“挑刺”“找茬”。

常州市自然资源和规划局行政服务处处长侍井勇现场向市民规划师们介绍了自然资源和规划窗口日常业务办理情况、“放管服”改革工作以及打造自然资源和规划一流营商环境改革举措。市民规划师们详细询问了解了项目报建的流程、查询方式、办理时限等群众关心的问题。对于市民规划师们提出的建设性的意见及建议，市自然资源和规划窗口虚心听取，认真记录，表示在今后的工作中一定结合实际积极改进，不断提升服务效能。

与传统的建言献策、监督渠道相比，市政务办邀请市民代表分批现场体验中心大厅窗口政务服务工作，发现的问题更深入微观，更贴近百姓的“柴米油盐”，建议来源更为广泛，反馈处理更灵活高效，更能有效理顺运转流程，规范问题处置，做到真抓实抓、真改实改，推进政务服务综合大厅建设再提升。

交汇点通讯员邵璐常政务