2022年，国家税务总局果洛州税务局紧紧围绕落实好新的组合式税费支持政策，牢固树立以纳税人缴费人为中心的理念，坚持目标导向、问题导向和结果导向，持续聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，认真落实“非接触式”办税缴费，持续提升纳税服务质效，精准响应纳税人缴费人税费服务需求，确保便民办税春风行动121项举措在果洛落实落细，做到疫情防控和纳税服务两不误，以实际行动最大限度便利纳税人缴费人。

“非接触式”办税缴费更便捷。近日，因疫情隔离在甘肃老家的他收到了久治县税务局纳税申报提示。使用电子税务局不熟练的他，随即电话联系税务工作人员求助。工作人员第一时间通过视频辅导其进行季度申报。“远在甘肃老家，能轻松完成申报，真的很方便。”果洛州多又佳超市法人杨宏宝在手机上完成申报后说。

果洛州税务局持续推行电子税务局办税为主、办税服务厅兜底的模式，纳税人网上提需求，全程“非接触式”办税。根据2022年总局发布新版“非接触式”233项办税缴费事项清单，果洛主要业务“非接触式”办税比例达93.76%，有效降低办税缴费成本，缩短办税时间，极大地方便了纳税人缴费人。

精细服务体验更优化。果洛州税务局为切实做好实体场所办税兜底工作，梳理“最多跑一次”事项清单，确保能够一次性准确回答纳税人缴费人具体操作流程、所需资料，准确指引纳税人缴费人整个办税流程。同时，七个办税服务厅专门设置了老弱病残孕军人优先服务专窗并提供“一站式”引导，“一件事”套餐服务，对不会使用汉语纳税人，由“藏汉双语”干部全程提供“一对一”温情服务，持续改善纳税人办税缴费体验。

纳税人多合旦是阿索藏西医诊所法人，无法顺利办理手机领票业务，前往办税服务厅咨询。工作人员一遍遍耐心辅导，教他学会自助领购发票。“税务局设有老年人办税窗口，还有干部直接用藏语和我沟通，为我办业务、讲解政策，真方便！”多合旦顺利拿到发票时说。

（税务干部入户宣传税费优惠政策拍摄：吴小妍）

精准定位享受政策更及时。“税务局工作人员一对一电话辅导留抵退税最新政策，主动在线帮助我们在电子税务局完成操作,让我们第一时间享受到政策红利。”甘德县佳源生态科技有限公司办税人员王女士说。留抵退税出台后，甘德县税务局通过数据匹配，发现该企业符合享受留底退税政策，第一时间安排税务专员上门指导，帮助其第一时间享受到退税红利。

果洛州税务局不断在精细服务上下功夫，大力开展宣传辅导，运用电子税务局精准推送、微信“一对一”等辅导方式扩大政策内容知晓面，提升政策落实精准度；多措并举开启退税减税工作新局面。同时，通过开展“一把手走流程”、“人大代表、政协委员走流程”等活动，找准办税缴费过程中的痛点难点堵点，优化办税流程，精准定位切实做好诉求响应。今年以来，全州各级税务局先后深入企业调研问需问计133次，征求意见建议27条，接受纳税人指导各项税费业务咨询电话1000多户次。（通讯员：孔令芳）