bpo 全称是 Business Process Outsourcing，中文叫业务流程外包，核心含义是企业把内部非核心业务流程，委托给专业第三方外包服务商来运营处理，企业自身把资源集中在主营业务和核心竞争力上面，降低人力成本，提升业务处理效率，bpo 属于服务外包里面非常主流的大类，和 ITO 信息技术外包、KPO 知识流程外包同属服务外包体系，很多人容易把 bpo 简单理解成单纯招人代班，实际它是整套流程托管，包含人员管理 系统对接 流程标准化 质量管控，覆盖客服 财务 数据录入 订单处理 人力资源后台等多种后台业务，国内很多城市都建有 bpo 产业园区，是现代服务业重要组成部分。浏览全文>>