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据上海铁路局杭州站官方微博消息，4月28日，网络平台出现“一旅客没赶上车而哭泣”的视频。

经了解，相关情况如下：2024年4月28日9时33分许，杭州东站候车大厅内一名携带儿童的女性旅客因错过G1509次列车检票时间，未能赶上该趟列车而致情绪波动。

车站工作人员及时进行解释、安抚，向其介绍了此类情况可改签其他车次出行。

旅客情绪稳定后自行离开。

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