消费者期望他们支持的品牌具有社会责任感

在消费者关注的同时，他们也对企业动机持怀疑态度。几乎四分之三的人同意，当大公司向慈善机构捐款并为社区项目提供帮助时，他们在做自己的事情上要比帮助需要帮助的人做得更多。消费者说自己对社会负责时，并不总是愿意接受公司的话–只有9%的消费者表示他们“一直”相信公司对社会责任的主张，另有67%的消费者“有时”认为自己对社会责任的主张。

“在履行社会责任时，消费者正在寻找品牌展示给他们，而不只是告诉他们他们在做什么，”大西洋中部Markstein总裁希拉·麦克莱恩(SheilaMcLean)说。追踪这些期望并不容易。品牌在规划自己的社会责任过程时需要对客户价值有更深刻的理解。他们需要随着时间的推移证明真正的影响。”

在公司是否应参与党派政治方面，消费者几乎各占一半，有54%的受访者同意“公司在参与党派政治时的社会责任过高”。

许多美国人认为企业社会活动主义歪曲了民主党。40%的美国人说，当他们听说一家公司对社会负责时，他们会猜测该公司倾向于政治派别中的民主党派，而认为该公司倾向于共和党派则为13%。许多消费者认为，当一家公司积极参与与贫困和就业机会有关的问题(43%)，“过分”运动(50%)，社会正义与平等问题(55%)以及环境与可持续性问题时，它就会倾向于民主党(48%)。

该调查发现了代际差异，千禧一代比老少一代更愿意说与他们合作的公司应始终支持环保计划，即使这意味着提高价格(千禧一代占44%，X一代和28代占28%。婴儿潮一代的百分比)。

麦克莱恩说：“千禧一代比年轻和年长的消费者继续更加关注社会和环境问题。”千禧一代的价值将随着其购买力的增长而变得越来越重要。到明年，千禧一代将占全部零售额的30%，估计每年为1.4万亿美元。”

老一辈更倾向于个人推动社会变革–婴儿潮一代中有34%的人是婴儿潮一代，而千禧一代中只有17%，他们更倾向于引用大公司和小企业(18%)。

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