今年6月，苹果公司(Apple)发布了首款配备15.4英寸显示屏的RetinaMacBookPro，它采用了全新的瘦身设计和全flash架构，其旗舰产品Retina显示屏的像素超过了500万。苹果的声誉建立在质量、工艺和客户/用户体验上，但最新的MacBooks系列却并非如此。许多消费者不知道的是，购买一台新的视网膜MacBook意味着你可能会收到一台可能会出现显示缺陷、电池、图像、风扇相关问题以及其他主要稳定性问题的电脑。这些普遍存在的问题在媒体上得到的报道有限，许多消费者声称，苹果没有充分解决这些问题，没有告知消费者和员工。

导致问题报告的是导致设备显示老化或重影的问题。其结果是支持线超过364,769和最近，一个集体诉讼法律在加州指控苹果公司没有通知消费者的问题。出现问题的用户最终意识到问题出在LG身上。LG是苹果公司为新款RetinaMacBooks提供显示屏的供应商之一。不幸的是，带有三星显示屏的手机并不是完全没有其他许多重大问题。

苹果公司表示，这名用户在两次访问后，屏幕上的图像保留问题依然正常。这款显示器最终被三星的一款产品取代，但仍会出现其他与显示器相关的问题。

苹果商店的问题

最后，经过4个LG放映人民币ps后，我放弃了!

这些问题非常严重，影响了消费者的购买体验，促使消费者选择其他设备，并迫使我个人停止推荐这款机器。苹果不仅没有公开解决这些问题，而且苹果的零售员工和9to5Mac的读者也证实，苹果没有正确地告知零售和维修人员这些问题……(adsbygoogle=窗口。adsbygoogle||[]).push({});

零售层面的问题在于，苹果未能让维修人员做好准备，以应对消费者不可避免地要为这些问题进行维修。具体来说，针对LGdisplay的缺陷，苹果零售员工告诉我们，没有针对维修人员的指导方针。换句话说，维修人员无法判断更换的部件是LG还是三星。这迫使许多客户返回三次、四次或更多的时间进行修理或更换。9to5Mac阅读器的用户杰森·史密斯(JasonSmith)告诉我们，他更换了9台视网膜版MacBookPro，其中涉及到多个问题:

我购买了视网膜MacbookPro2012年11月(2.6ghz/16gb/512gb)和14天内触摸板失败,把它在我的地方苹果商店他们命令一个新的封面和被告知他们会适合我3天内持续使用。

第二天，我接到一个电话，说他们已经更换了保险套，但由于他们不知道的原因，Mag保险柜现在失灵了，他们无法启动机器，建议订购一台替换的机器。

更换到的时候总共花了3周不过机器到达是典型的MacbookPro而不是视网膜,所以另一台机器被命令,当到达那里是随机问题,球迷们将自旋向上和反复下载更大(200mb+)文件,他们同意会再次联系苹果保健这并不是正确的,另一个替代机是命令,现在这是我第四次机,他们还承诺苹果公司会就此事进行赔偿，但是到目前为止什么都没有发生。

削减非常长话短说现在已经11月以来总计9更换机器所有相同的风扇问题,几个小时的时间在电话里苹果保健,打电话的时间“更高层次管理”直到最后一个SMC更新发布,解决问题,最后调用”更高的管理“我得到了一个免费的充电器....这显然是可笑的!我还没有得到任何补偿。

苹果对显示烧坏类型症状的显示器进行图像持久性测试，如右图所示的内部AppleCare文档中所突出显示的那样。不过，这并没有具体解决LG的问题，也让工作人员不知道为了拿到三星的显示器，必须进行多次更换。这也是为什么一些客户被告知，如前所述，视网膜显示屏的图像持久性问题是正常的。

苹果没有通知消费者

仅仅是显示屏的缺陷就在加州引发了一场集体诉讼，指控苹果在购买新款RetinaMacBooks时，没有告知消费者它与LG和三星显示屏的不同之处。

诉状称:“LG版和三星版之间的性能差异尤其令人担忧，因为苹果将视网膜显示屏的MacBookPro视为单一、单一的产品，并将其描述为市场上质量最高的笔记本显示器。”“苹果的任何广告或陈述都没有透露，该公司生产的电脑屏幕显示的性能和质量各不相同。”

苹果公司在2月份更新了一篇知识库文章，内容是关于如何避免现在包括RetinaMacBookPro系列产品在内的图像持久性问题，但其中并没有针对lg制造的显示屏的相关信息。

视网膜MacBook的其他问题

不幸的是，对于苹果(Apple)新推出的15英寸视网膜MacBookPro笔记本电脑的消费者来说，问题还不止于LG的老化缺陷。许多其他的支持线程和用户几个月的第一手资料表明，该机器也遇到了其他重要的性能问题。来自用户的支持线程和报告范围从导致频繁冻结和崩溃的几个图形相关的性能问题到其他显示相关的问题，也影响到三星显示，以及与风扇相关的问题和严重的电池寿命问题的报告。

苹果的13英寸视网膜机型也存在同样的问题，比如图像保存率、风扇速度等。

购买了15英寸视网膜MacBook的9to5mac执笔人中，有三分之二都出现了严重的问题，其中一名执笔人在购买三星产品之前需要更换三次。所有这三种设备都存在与性能相关的问题，尤其是在运行LogicPro等CPU密集型应用程序时。

自2006年向英特尔(Intel)过渡期间推出第一代macbook以来，新的RetinaMacBooks可能是苹果面临的最大问题。该设备的早期用户也经历了严重的性能问题，最终导致了硬盘相关问题的召回和保修延长。

苹果促使消费者选择其他设备

虽然苹果正在为一些幸运的客户解决这个问题，让他们最终能够在更换过程中使用三星制造的显示器，但在修复过程中出现的问题和糟糕体验的报道，正促使一些人选择其他设备:

我想知道你们是否能帮我决定我是否应该去，如果这些图像保留和烧伤和ui滞后问题似乎是修复了这个新模式，还是它仍然是一样的。如果我不买这款，我将得到三星2013年CES上展示的新7系列Chronos，目前市场上还没有这款手机。谢谢!

未能妥善解决这一问题，还导致消费者做出了许多其他反应，现在他们选择苹果上一代的MacBooks或竞争对手的笔记本电脑。

决定采用cMBP高分辨率(2.6/8/750HDD)，以期最大限度地使用2xssd和16GB内存，并节省大量资金

苹果正在悄悄地解决这个问题吗?

除了知识库文章描述的问题是正常的，苹果还没有公开解决视网膜MacBooks的普遍问题。这意味着，如果MacBook用户在享受了1年的免费保修期后，发现自己的LG显示器或其他部件出现了问题，他们就会倒霉。

上周，苹果发布了一款针对15英寸视网膜MacBookPro的软件更新，试图解决一些与图形、PowerNap和粉丝相关的问题，但不幸的是，许多与性能相关的问题仍然存在。

上个月，苹果可能打算通过对设备的小更新来解决部分组件的问题，但购买该设备的消费者肯定不清楚这一点。苹果升级的cpu比公开发布的多得多，包括对theSSD、I/O板、逻辑板等的调整。

苹果应该通过公开回应或更好地为零售员工做好准备，为早期采用者解决这些不可否认的问题吗?