环保投诉热线电话多少（环保投诉热线电话）

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1、12369环保投诉举报热线系统nbsp;随着工业信息化进程和人民生活水平的普遍提高，对环境的污染和破坏也日益严重。

2、我国政府十分重视对环境的保护，nbsp;制定了一系列相应的法律法规。

3、nbsp;为了保证对环保举报工作及时有效地开展，防止和杜绝对检举人推诿、不负责任、报复等现象的发生，对环保举报工作要进行科学的规范管理和有效地监督,各环保局有必要利用当代信息技术，尤其是以计算机CTI为核心的呼叫中心技术，建立12369环保投诉举报热线系统。

4、系统概述系统集当前先进的计算机通信、CTI技术、nbsp;多媒体呼叫接入、nbsp;智能接入交换分配、nbsp;数字语音处理、异构系统信息交互、INTERNET网络、安全容错技术等于一体，利用环保局现有的信息网络资源,通过自动语音/传真、人工座席、相关工作人员等为群众提供全天候24小时不间断的电话、传真、电子邮件、因特网、手机、短消息等多种接入形式的环保投诉举报服务、查询举报（投诉）受理范围、办事程序、注意事项和政策文件等公开信息服务、投诉结果反馈以及信息调查服务，为民众与环保局之间架起一座密切联系的桥梁，是环保局接受社会各界监督、广泛吸收合理化建议、创造良好的经济环境的重要保证。

5、系统具有自动语音服务、人工坐席服务、录音举报、传真举报、相关环保知识/法律条文咨询、环保政策宣传、环境污染报诉举报、投诉结果反馈查询、信息调查、录音留言服务、因特网服务、语音记录查询、投诉数据分析等功能，并且结合图形化的管理、监控界面。

6、系统特点nbsp;环保热线服务系统是集环保政策咨询、环境污染投诉、投诉结果反馈,信息调查为一体的多媒体环保服务系统，它采用先进的通讯与计算机相结合的CTI技术，并充分利用环保局现有的信息网络资源，将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来,提供全天候24小时不间断服务。

7、群众可以利用电话、nbsp;传真、电子邮件、因特网、手机、短消息等方式向环保局请求相关服务。

8、nbsp;实现电话、传真、手机、因特网(Internet)等多种通讯方式接入与呼出；三层客户机/服务器软件体系结构；采用了自主研制的呼叫智能分配和路由技术，合理分配每个座席的呼叫话务量；引入自动文本转语音(TTS)技术；先进灵活的系统结构；支持模拟、数字和ISDN接入，支持中国一号信令、中国七号信令；易于和环保局内部各种信息系统、办公自动化系统高度集成，从而在信息化管理上实现了对机关内部资源和外部资源的有效整合；话路、客户数据、操作界面的同步转移；模块化设计；完善的系统管理功能；融合客户关系管理功能；nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;严格的系统安全性设计；支持客户服务中心的互联/分布式呼叫中心，支持远程座席；电信级的应用水平。

9、主要功能12369环保热线系统将接入功能、导航功能、nbsp;自动语音查询功能、人工座席服务功能、话路转接功能、信息资料处理紧密联系起来。

10、用户拨打特服电话后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它电话；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成闭环处理流程。

11、系统功能主要包括交换接入、基本系统功能、维护管理等。

12、主要功能如下：咨询服务·咨询服务可以是人工座席服务方式，也可以是交互式自动语音服务方式。

13、·系统的语音信箱服务功能提供实时录音记录，避免信息遗漏。

14、它要求客户留下回电号码、相关问题内容及是否希望回复等信息,待座席代表有空闲时进行回复,并将处理意见及时反馈给客户。

15、包括以下几类咨询服务：·相关环保政策法规咨询；·有关投诉举报受理范围咨询；·有关投诉举报受理说明咨询；nbsp;·投诉举报处理情况查询。

16、投诉举报服务·系统可通过各种接入手段接受用户关于环境污染、噪声超标、卫生状况等的投诉举报；·电话录音举报/自动受理投诉·传真举报·人工接听举报·网上投诉举报主动呼出服务·利用呼叫中心自身具备的呼出功能，系统可以根据客户数据库主动联系民众，进行环保工作满意度调查，通知环境污染投诉举报处理结果,听取民众的意见和建议等服务。

17、因特网服务·结合Internet技术，提供网上自动响应，拓展服务功能；如可以在互联网上进行：·网上举报投诉·。

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