盒马加收1元材料费引热议 客服 是啥情况嘞

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【盒马加收1元材料费引热议】2024年元旦过后，盒马App购物时收取1元包装费引发网友广泛关注。

1月4日，澎湃新闻记者采访获悉，多个线上购物平台已收取材料费或包装费。上海市网购商会会长宋轶勤接受澎湃新闻记者采访时表示，可以理解盒马等平台商家收取材料费的做法，不过，商家也应该给消费者选择权。

盒马客服透露，从1月1日开始，盒马线上平台开始收取包装费，因为材料升级为生物可降解材质的塑料袋，这主要是出于环保考虑。

1月4日晚，澎湃新闻记者打开盒马App发现，在下单页面出现1元包装费的条目，且无法取消该选项。盒马在收取包装费的通知中称依据“限塑令”等相关要求有偿提供塑料袋包装服务。

有网友提出，一些商品原本带有包装的商品，单买并不需要袋子，“整箱的牛奶不需要再加包装。”“大桶的油也没有材料费这一项”。不过，澎湃新闻记者发现，如果单买2公斤装的大米，或者1L装的油，系统仍然自动计算1元包装费，且无法取消。

也有网友指出，买10元的商品要收1元材料费，买300元的商品，也是收1元，“感觉就是为了多收这一元钱。告诉我们塑料袋免费的时代结束了。”

还有人反映，即使取消订单，平台也没有退包装费，或者申请退包装费，结果收到了1元优惠券。

目前，山姆会员店、永辉超市、大润发等商超的线上渠道也收取包装费。奥乐齐则表示，自开通线上购物渠道以来，一直收取材料费。1月4日，澎湃新闻记者在其App上看到，材料费统一为0.9元。

目前，叮咚买菜和美团旗下的小象超市暂未收取材料费。在叮咚买菜结算页面，包装费显示原价1元，现价0元。该平台包装费说明也提到了“限塑令”，并称相关政策要求商家不得免费提供塑料袋，将有偿提供塑料袋包装服务，当前为免费试用期。

“盒马收取1元材料费，之所以被广泛关注，是因为它之前不收，现在收，消费者体验感大打折扣。”上海市网购商会会长宋轶勤告诉澎湃新闻记者，在零售业，“要省每一分钱”，是从业者的共识。近年来，随着竞争的加剧，盒马等一众生鲜平台的利润空间逐渐在压缩。加之分拣、配送等人工成本不断上升，“盒马是否收材料费，或者这个费用是折算到每一单的价格当中，还是单列项目收，可以说，商家有这个自由。不过，商家原来没有这项收费，现在增加了，可能会让消费者的心里感到不适，觉得似乎是涨价了。所以，首先，盒马可以充分说明收取理由，比如，详细说明是包装升级为可降解材料；其次，给到消费者一定过渡期；再次，应该给消费者选择权。毕竟，在线下购物，消费者是可以选择不要购物袋的。”宋轶勤说道。

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