云南旅游暖心服务擦亮“金字招牌”

新年伊始，云南旅游用暖心服务擦亮“金字招牌”，得到游客点赞。无论是火爆全网的被退回的600元和一张“咱中国人到哪都是一家人有空常来玩”的纸条，还是春城骑警不遗余力地找到游客遗失的背包，这些故事反映了云南文旅行业铆足劲头推动旅游创新发展、稳进提质的新作为和新气象。

4514.61万人次，旅游收入384.35亿元，分别恢复至2019年同期的130.3%和132.5%。春节假期，“爆单”的云南旅游背后，一方面蓄积了云南文旅人多年来的内功苦练，另一方面显现出的是推动旅游业从“门票经济”“观光经济”向“综合消费经济”转变的开局加速度。游客爆仓和暖风袭人，绝非偶然。

节前，云南推出16条《加强旅游市场秩序整治若干工作措施》，从市场监管、违规查处、行业诚信等方面进一步巩固我省旅游市场秩序整治成果。其中下定“诉求有人管、退货办得了、舆情有回应、反馈有温度”的高效全链市场监管决心；对导游人员严格提出“语言美”“行为美”“形象美”的更高要求；旅游“红黑榜”按月公布，扶优惩劣态度鲜明。

2018年以来，云南着力推进“整治乱象、智慧旅游、品质提升”旅游革命“三部曲”。云南连续出台史上最严“22条措施”，创新推出隔离险退团险、“30天无理由退货”、文旅行业纾困帮扶一系列措施，最新成果喜人——全省旅游投诉平均办结时长为1小时19分，24小时办结率达99.86%。

游客的需求在哪里，旅游业界的服务就跟到哪里。旅游者定义旅游业的新坐标下，满意度永远是第一衡量标尺。西双版纳傣族自治州景洪市党政机关开放大院让游客免费停车；大理、丽江等热门旅游目的地增设千余个流动执勤点、警务室，零距离为游客服务；为解决游客“订饭难”“就餐难”问题，德宏傣族景颇族自治州芒市文旅系统挨家挨户地协调餐饮商家，迅速推出“春节不打烊”名单。

游客诚实的“好评”是当下和今后云南旅游“上分”的利器。到沙溪古镇的西安游客没想到，大年三十，家家饭店满客，却意外被一家饭店免费收留吃年夜饭；上海游客没想到，75岁的母亲在腾冲突发脑溢血，当地医院毫不含糊连夜转运病人到德宏，5个小时紧急手术后，转危为安；在丽江购物的游客没想到，购买的商品没仔细检查有损坏，售后人员亲自到酒店办理全额退款。

游客的“没想到”为云南文旅业继续补短板、锻长板加满油。春节收假后的第一个工作日，“顶流网红地”大理白族自治州召开了2023年全州春节假日旅游总结暨旅游品质提升工作会议。在肯定春节假日期间大理旅游亮眼成绩的同时，直面问题，指出旅游基础设施落后、产品业态老化、服务质量不高等弱项，提出聚焦“行在大理”“住在大理”“玩在大理”“吃购在大理”新目标，让“有风的地方”热风、暖风长吹，长长久久守护旅游“金字招牌”。

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