新春走基层｜一线坚守，电信迎春服务有“温度”

（记者林婉玲）“一刻奉献暖三冬,一份爱心寄真情。”近日，中国电信湖北公司把优质的暖心服务送到退役军人身边，全面打造“互联网+退役军人服务”专属服务通道，切实为军人军属、退役军人及其他优抚对象提供更加智能、精准、便捷的数字化信息服务。而这只是中国电信用心服务的一个缩影。

临近春节，飞雪迎春，即使寒潮叠加，电信人仍坚守一线，不辞辛劳，以确保春节期间的通信安全、网络畅通，同时，他们也通过爱心翼站迎春送温暖，关爱老人跨越数字鸿沟……中国电信人正在以行动向人民群众献上自己的新春祝福。

爱心翼站温暖人心

新年将至，送福迎春，中国电信“爱心翼站”纷纷开启有“温度”的暖冬服务。

近日，中国电信安徽公司下属营业厅开展“爱心翼站·暖冬行动”。爱心大使们来到某顺丰快递服务站点，为辛勤奔波的快递小哥送上精心准备的保温杯、手套、奶茶等“暖心”礼包，让快递小哥们在这个寒冷的冬天感受到来自中国电信的温暖。

中国电信浙江公司则组织全省“爱心翼站”提供暖心服务，持续发挥“户外劳动者服务站点”服务效用，开展冬日送温暖、发放防疫物资等公益活动，帮助新就业形态劳动者解决实际难题。

为营造良好的文化氛围，中国电信廊坊分公司安次区营业厅开展“感恩回馈·新春送福”活动。工作人员为进厅办理业务的用户免费发放福字，并邀请用户合影，在送福的过程中爱心大使对用户的手机缓慢、卡顿的问题进行处理和辅导。此次活动赢得了用户的一致好评，让“好服务更随心”更加深入人心。

适老服务有担当

近期，在“2022年度运营商企业‘适老化服务’最佳案例”评选投票中，电信信元公众公司“天翼防骚扰APP”适老化项目；北京电信尊长专席智慧助老解决方案；上海电信114数字保供专线抗疫助老解决方案；中国电信全渠道运营中心中国电信APP适老化Ai数字营业员项目等榜上有名。

一直以来，科技的快速发展让许多老年人难以跟上智能产品的更迭，年轻人眼中的便捷无形中成为了老年群体的共同“难题”。民有所呼，企有所应，中国电信积极响应国家号召，发挥创新主题的积极作用，不断通过智能设备、大数据和AI推出“消除银发数字鸿沟”适老化服务。除了上面提到的那些适老化项目，中国电信为老年人也提供了多项服务，如“一键呼入”贴心服务、升级营业厅APP老年人服务、定制老年人适用机等，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

智家工程师服务千万家

日行万步，经常称霸步数排行榜，一年穿坏3双鞋，练就一双“铁脚板”。这是中国电信智慧家庭工程师梁笑霏服务千家万户的真实写照，而他只是中国电信千万智家工程师中的一员。

中国电信怀化分公司工作人员一线坚守，在寒冷冬日为用户提供暖心服务；甘肃肃南县大河乡，电信光缆拉到西岔河村牧业点，为牧民们开启数字化生活；厦门电信提升装维服务质量，满意度再居行业第一……

中国电信智家工程师们用心服务，让好服务没有距离，无时不在，用实际行动赢得了用户的微笑。

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