信阳市卫健委窗口“三办”服务暖民心

杨奇哲韩劲松文/图

信阳市卫生健康委员会驻政务服务中心窗口把政治建设摆在首位，坚决做到两个维护，深入践行初心使命，时刻牢记中心“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，以群众需求和满意度为出发点和落脚点，主动作为，开通互联网帮办、微信指导、电话咨询等三种非现场业务办理渠道，保证新冠病毒感染高发期间政务服务不打烊、不打折，确保企业、群众能办事、办成事。

[强化服务“导帮办”]信阳市卫健委审批窗口认真梳理办事事项，从窗口的104个事项中梳理了医疗机构执业登记、医疗机构校验、放射性职业病危害预评价报告审核、放射性职业病危害竣工验收、医师／护士（首次）执业注册等6个高频事项，在原有窗口办件服务基础上，联合政务服务辅导台人员力量，为急需办事企业、群众提供服务。2022以来周六延时服务共为服务对象提供咨询、引导、帮办服务300余人次。

[主动服务“贴心办”]针对新冠病毒感染高发期间一线医护人员不能到场情况，信阳市卫健委窗口将护士注册等业务采取专人专办方式，即医疗机构指派专人即可办理全院人员业务；对医疗机构，窗口开展“网上咨询”服务，减少不必要的往来跑动，为医疗机构减轻负担，让一线医务人员全身心投入患者的救治工作中。

[共克时艰“全天办”]为贯彻落实持续深化“放管服”改革，信阳市卫健委窗口紧盯重点环节，采取“减时限、减材料、减跑路、减环节”及优化审批流程等有效举措，不断推进政务服务提质增效。通过开辟绿色通道、周六延时服务、视频辅导帮办等多渠道服务方式，借力“互联网+”政务服务，为医疗机构、卫技人员提供“全天候”电话咨询、微信指导等方式从严、从实、从细、从快办理业务。

“三办”服务赢得广泛赞誉。一位曾在窗口办事的医院工作人员说，市卫健委的贴心服务，为群众解忧解难，确实方便了来办事的单位和群众，让办事的人少跑了路，节省了时间。

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