关爱一群人 温暖一座城——中国电信太原分公司爱心翼站工作纪实

时逢年节，老人们开始忙着备年货，各行各业的户外工作者顶着严寒奔波忙碌在各自的工作岗位。据了解，中国电信太原分公司推出的爱心翼站，致力于打造有温度的公益优抚和爱心服务，成为老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”和过路人的“便民站”。记者在临近春节前夕，走访了中国电信太原分公司爱心翼站营业厅，倾听“爱心大使”讲述服务故事。

火车站营业厅“最美爱心大使”成洁：我们营业厅经常会有老年人来咨询手机使用问题，爱心翼站建设完成之后，我与辖区社区的工作人员取得了联系，联合组织了爱心助老微课堂，选取了大爷大妈们感兴趣的微信进行了讲解，教会他们怎么通过发送位置、共享位置解决找不到人、找不到地方的问题，教会他们怎么安全使用微信支付……大爷大妈都听得津津有味，连连点赞，还主动提出自己手机使用过程中遇到的卡顿等小毛病，我都一一进行了辅导。后续我与社区建立了长期联系，每个月都组织一场微课堂，有几位大爷大妈经常来，他们告诉我，爱心翼站微课堂让他们与子女、与社会的距离缩短了不少，很感谢我这个“爱心大使”。我听到用户的认可，感到无比自豪，真正体会到爱心翼站对用户带来的便利。

北大街阳光营业厅“最美爱心大使”吴娜：我们厅门口的环卫工人工作闲暇特别喜欢进来厅里休息，一开始她也不好意思进来，想要接杯水还要犹豫半天，生怕给我们添麻烦。我们邀请了她许多次，后来看到爱心翼站的宣传，进厅次数才逐渐多起来，熟识之后她跟我说，爱心翼站给了她勇气，让她觉得我们是真心关心关爱他们这么一群人的。我心里酸酸的，告诉她看到电信爱心翼站营业厅都可以进去休息，我们都会送上来自爱心大使的温暖。后来我们厅组织了外卖小哥、快递员的夏送清凉、冬送温暖等活动，让这些户外劳动者天热了进来凉快凉快，天冷了进来暖和暖和，充充电、歇歇脚、热热饭，也许我们能做的很有限，但我们会尽最大的努力为户外劳动者提供便捷和帮助。

南中环营业厅“最美爱心大使”张葛盼：我们营业厅是太原电信爱心翼站厅店里面积相对较大的厅店，周边写字楼比较多，常常有一些过路人来厅里等人，对于我们提供的便民服务都很认可。所有进厅的人我们都会热情接待，即使没有业务需求我们也欢迎他们进来坐一坐，厅里设置有沉浸式智能家居生活馆、儿童游乐区，还提供游戏机、观影、书刊等娱乐设施，让等待、休息的过程不再难熬。有段时间我总能见到一位年轻人下午进来，坐到我们下班离开，我们攀谈后得知他正在到处找工作，接连的失利让他很是焦虑，又不想回家，就想找个谁也不认识的地方坐一坐，我看出他并不想过多地交流，每次他来就帮他倒一杯水，拿几颗糖果，希望能给他的生活带来一丝丝的甜。后来他特意来厅里表示了感谢，感谢我们给了他空间，感谢我们给他的糖果和水，他已经顺利找到了工作，那段时间让他感到了温暖。我很高兴，这不就是我们爱心翼站的服务宗旨吗，让温暖围绕在每个人的身边。

中国电信太原分公司爱心翼站负责人李蕊向记者介绍到，太原分公司目前已建设完成33家爱心翼站厅店，任命了40余名爱心大使，后期还会持续增加，其中2家爱心翼站获得了省总工会“爱心驿站”授牌。2022年开展“相约星期二”主题微课堂、防诈助老讲堂、夏送清凉冬送温暖等主题活动200余场，服务用户5000余人，获得了中国电信集团2022年度优秀地市级团队。“爱心翼站”是深入践行“以人民为中心”发展思想的重要体现，是落实党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的具体举措，爱心大使们心系老年人的智能生活需求，关注户外劳动者的辛劳付出，他们将持续秉承“人民邮电为人民”的精神，送给每个人温暖满意的服务。

（石璐）

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