始终把客户的需求放在第一位——记中国电信晋城分公司智慧家庭工程师

新春来临之际，记者走访了中国电信晋城分公司坚守在工作岗位上的智慧家庭工程师，了解了他们满足客户需要、开展助老服务等行动举措。

凌晨在-15C°的寒风中解决客户宽带急需

凌晨4点，气温低至-15C°，陵川电信公司智慧家庭工程师宋朋和李力浩来到益仁堂大药房，为用户安装宽带。为什么选在凌晨工作，小宋的回答让记者解开了心中的疑问。原来前一天下午下班前，他们接到用户要求最迟明早8点前开通宽带用网的需求。用户所在地为云天物贸市场西门，此地段白天正直小吃街商户人流量大，地形复杂，安装难度高。准备物料后，经现场和用户沟通，施工时间选在了人流量少的凌晨。寒风嗖嗖地刮着，宋朋、李力浩顶着寒风施工1个多小时，终于将皮线布放到位，完成了宽带安装。早起的环卫工人投来好奇的目光，忍不住招呼道：“你们是哪个公司的？风这么大，天这么冷，这么早就装网了？”他们搓着冻得瑟瑟发抖的双手，回应道：“你们不也早早出来干活了吗？”

助老服务温暖了老年人的心

上午9点，山西省晋城市泽州县一位60多岁的老先生致电中国电信客服：“我打电话表扬一下宋建强同志，他给我家安装了宽带，态度非常好！”事情的缘由是泽州电信分公司智家工程师宋建强不厌其烦教会老先生使用手机连接无线宽带，并手把手教他使用IPTV观看电视。记者了解到，宋建强服务的区域有很多老年客户，在上门服务的过程中，他总是做一些力所能及的事情，比如帮助老人搬重物、维修电视、教会老人使用IPTV、调试天翼看家等。“老人的孩子不在家嘛，我也就是搭把手的事儿。”对于这些暖心的小举动，宋建强表示都是举手之劳。

舍小家为客户的智慧工程师深受客户信任

记者采访西城分局装维班组长王慧时，他没有介绍自己，而是讲述了“能吃苦、老实做事、技术过硬”的原鹏江前几天发生的一件事。王组长说，在原鹏江负责的众多客户中，从普通客户到物业经理、社区主任，大家都对他赞不绝口，有需要都会第一时间联系他。有一天晚上9点，原鹏江服务的一位用户家里宽带出现了故障，当时，他正在照顾家中生病的老人，但当他接到维修任务后，没有丝毫犹豫，把老人和小孩托付给妻子，迅速赶赴现场。他首先安抚了焦急的客户，接着仔细地开始排除故障，忙碌完回到家时已经过了午夜。

记者了解到，中国电信晋城分公司现有50名智慧家庭工程师，每天奋战在服务用户第一线，把平凡之事做得不平凡，为无数电信用户带去了温暖和感动。

（记者樊渊通讯员张慧云侯路远）

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