生命快递起飞！“救命药”跨省接力救助重症患者

新冠病毒感染重症者急需“救命药”，在山航各部门人员的通力配合、高效流转下，航班变身生命快递，一场跨越1400多公里的接力成功上演。

“我想要订今天晚上济南到哈尔滨的航班，但是我通过所有的订票渠道都显示这个航班已经没票了，你看能不能帮帮我。我这次去哈尔滨是去送救命药的。我家人感染了新冠病毒，白肺程度已经达到90%，急需这份免疫球蛋白，如果等明天的航班，恐怕就来不及了……”1月10日21时25分，山航客户服务中心鲁音班组坐席员杨蒙接到了旅客黄女士的来电。在电话中，黄女士边说边忍不住哽咽起来。

时间就是生命，药品早一点送到，患者就多一分希望。放下电话，杨蒙马上联系地服部值班人员，得知SC8435济南-哈尔滨航班确实没票后，又迅速与地服部同事值机单元同事联系，经营销、地服等部门沟通，最终决定以山航工作人员传递的方式，将药品运到哈尔滨。

21时53分，值机员韩思钰陪同旅客到达机场3、4号门入口处，等待需要运送的药品；22时7分拿到药品后，迅速引导旅客至值机柜台并协助打包；两位值机员操作也是快而有序，22时13分，待药品通过机场新增的二次安检后，分拣人员将该航班行李收齐。

在航班截载前最后1分钟，地服人员将药品顺利交给了乘务组，并将速运信息传递给AOC，方便与哈尔滨场站联系。22时50分，SC8435航班安全起飞。药品最终顺利完成这场1400多公里的生命接力，抵达哈尔滨并送往医院用于救治危重患者。

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