中国电信为用户提供有“温度”的服务

长期以来，中国电信厦门分公司（以下简称“厦门电信”）秉持“用户至上，用心服务”的理念，为用户提供有“温度”的服务，展现为民服务的温情。2022年，厦门电信被中国质量协会认定为“市场质量信用AA（用户满意）级企业”，彰显企业使命和社会责任。

提升装维服务满意度，实现满意度再居行业第一

厦门电信以客户满意度为导向，通过压实责任、梳理流程，大幅降低故障申告率、催单率、待装率和装移机平均时长等，有效提升效率。同时，通过回访分析，深入分析用户不满意的原因，并启动上门网络修复或感知工作，实现装维满意率的大幅提升。

多维度促进服务感知提升，升级优质网络服务

一方面，提升移动网络质量感知。厦门电信通过强化网管监控与故障清理，严格落实“故障不跨天”的故障修复要求。同时，加快站点的隐患排查与整治，加强日常巡检夯实网络基础，全面提升网络质量。

另一方面，在政企客户一侧，厦门电信通过下沉支撑、驻点服务、专项检查等方式，提升服务质量。

纵深运营爱心翼站服务品牌，打造爱心服务名片

目前，厦门电信累计建成32家爱心翼站，全年开展爱心翼站微讲堂134场，累计为1517个优抚对象提供厅店优先服务，为398位助老助残对象提供预约主上门服务。关爱老年人、户外工作者等多群体，组织开展“敬老直通车”“美团夏送清凉”“重阳节敬老”“顺丰冬送温暖”等活动，其中，江头营业厅获评中华全国总工会“最美工会户外劳动者服务站点”、阳鸿营业厅获评“省级户外劳动者示范休息室”。

（记者张颖洁通讯员陈晓忆）

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