青岛公交驾驶员坚持细致服务 接连收到乘客两封表扬信

信网12月14日讯（通讯员张颐铭记者赵彦阅）“您扶稳了……”“您慢点，别着急，注意安全……”这些看似最平常的贴心提醒，让青岛城运控股公交集团市南巴士公司228路驾驶员管涛的车厢，在寒冷冬日温暖不减。12月13日，两位老年乘客，就接连以表扬信的方式，为他的真情服务点赞。

13日上午，管涛驾驶228路车由福州北路伊春路发往胶州路芝罘路站点，途经香港西路太平角六路站点时，一名老年乘客登车。管涛像往常一样，在老人上车后，对其进行耐心叮嘱。起初，老人对驾驶员的热心提醒和细心关照并未放在心上，但车辆运行一段时间后，老人注意到，管涛不仅会在每个站点上下车时做好叮嘱工作，更是在行车途中时刻关注车上的老年乘客，如遇转弯或特殊路段，他还会提前提醒乘客：“前方转弯，请坐稳扶好。”老人观察一段时间后，从包里拿出了纸和笔，对管涛的热情服务进行表扬：“我有事今天坐此车，驾驶员和气可亲。我腿不好，一上车他就先让我坐稳扶好，下车时要小心，好驾驶员，我为你点赞！”老人在信中表示，这样的服务让她由衷地感到温暖。

老人以信寄情的方式，被另一位九旬乘客看在眼里、记在心里。随后，他也拿起纸笔，忍不住表扬一下眼前这位“好同志”。据了解，该乘客今年95岁，是驾驶员管涛车上的常客。监控显示，老人将自己的心里话，用留言盒里的纸和笔写下来，下车后，他还不忘走到前门处，双手抱拳，向管涛三次鞠躬，对其长期以来的真情服务表达感谢。

面对乘客的温暖留言，管涛表示，留言箱本是为了在行车途中收集乘客的意见或建议，没想到，如今却成了乘客表达感谢、传递驾乘温暖的“桥梁”。这些朴实真切的留言，让他倍感温暖，他说：“非常感谢乘客对我的认可，这些留言是我持续提升服务品质的动力，今后，我会继续用真心真情与乘客一路相伴！”

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