全部业务“一站式办结”——探访尖草坪派出所综合服务窗口

图为尖草坪派出所综合服务窗口正在接待办事群众。

这些天，尖草坪派出所户政大厅有了一个小变化。3个户籍窗口改名升级，整合为4个综合服务窗口。之前，需要专门找社区民警审核办理的无违法犯罪记录证明、政审等业务，居民均可以在“综窗”一站式办结。

通过前台一窗受理、后台分类审批、窗口统一出件，派出所受理的全部业务实现“一口进出”。8月23日下午，记者来到尖草坪派出所，探访“综窗”服务的特别之处。

爱犬“持证上岗”

当天下午4时许，钢东社区居民刘大爷牵着一条白色小狗来窗口办理犬证。“我看见门口有专门拴狗的区域，用不用把狗留在外面？”“不用不用，先拍照”。

首次登记办理犬证，需要给小狗现场拍照，照片拍好后，辅警李娟引导刘大爷把小狗安顿在门口，紧接着核查免疫证等相关材料，并逐一录入犬证登记系统。五六分钟后，一个正面印有“依法养犬、文明养犬”字样、背面是二维码的蓝色小圆牌就递到了刘大爷手中。

“这个牌子就是你的‘身份证’了！”刘大爷打趣道，牵起爱犬准备离开，迎面遇上正在等候给犬证年检的陈女士。“当年我给狗办证时，还是抱着狗在派出所楼上办的，现在方便多了”，陈女士说得没错，之前户政大厅只办理户籍业务，居民需要上楼找综合内勤办犬证，四处打问“找门儿”不说，牵着狗上下楼也多有不便。如今，“综窗”即可解决，办事群众既省事，又省心。

避免“空跑一趟”

“政审急需交材料，可我这么多年都没与生父联系过，这可咋办？”当天下午5时，准备入伍的男青年小程来到综合服务窗口求助。户籍民警徐晶耐心询问，捋清了事情原委。

原来，小程政审所需材料几乎准备齐全了，就缺一张父亲的无违法犯罪记录证明。然而，他两岁时父母便离异，一直随母亲生活。20年来，母子二人均未联系过小程的父亲。出生医学证明上的名字及身份证号，便是他对父亲的全部了解。

了解到情况后，徐晶立即在户籍系统中查询小程父亲的相关信息，确定对方是本辖区居民，且无违法犯罪记录。由于此证明应本人前来办理，民警尝试联系其本人无果，随即将特殊情况上报，得到许可后，当即为小程开具了其父亲的无违法犯罪记录证明。

以往，居民开无违法犯罪记录证明，需要找社区民警审核办理，不巧赶上社区民警外出执勤或下社区，免不了空跑一趟。“‘综窗’在，不跑空，这就是综合服务窗口的便民宗旨。”徐晶说。

服务提质增效

“8月23日下午，共接待群众办理业务及咨询110人，具体情况如下……”当晚6时许，窗口下班后，民警将当天接待群众办理业务的情况总结“复盘”，同时发布在单位微信群里，并向各社区民警交接相关材料。

据介绍，今年7月，尖草坪派出所率先推出“综窗受理”服务，包括原有的户籍业务在内，派出所受理的全部业务均放在综合窗口办理，窗口新增业务有犬证、无违法犯罪记录证明、政审材料初审及收集。其中，政审证明需要社区民警和所长签字盖章，由窗口民警集中收集材料后，再交接给社区民警处理，第二天办结并通过窗口发还办事居民。

“户籍窗口”变为“综合窗口”，看得见的变化背后，是看不见的工作机制变革。所长李慎心把“综窗”生动地比作快递分拣中心，通过前台一窗受理、后台分类审批、窗口统一出件，使警务运转更高效。特别是“两队一室”警务运行机制改革以来，社区警务队的作用日益突出，“‘综窗受理’既为群众提供了便利，也为社区民警下社区争取了更宽裕的时间”。

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