新疆电信分秒必争奋战“疫”线，筑牢疫情防控“信息生命线”

（特约记者喻瑛）近期，新疆乌鲁木齐等多个地州市县突发新冠疫情，中国电信新疆公司党委迅速行动，党委书记、总经理徐洪第一时间召开疫情防控领导小组会议与党委会，研究部署疫情防控工作，指出要“充分发挥信息化优势，全力以赴做好通信网络保障，切实筑牢防疫屏障。”

新疆电信迅速启动疫情防控应急机制，建立应急指挥、信息报告、督导检查等一系列工作制度，各级党组织扛起疫情防控的主责，成立党员突击队，重点岗位和骨干人员快速到岗，党员们响应指令，连夜奋战，确保关键时刻顶得上，形成共战疫情的强大合力，让党旗在抗疫一线高高飘扬。

全面保障重要客户通信。第一时间派驻17支通信保障应急突击队，1200余人服务队伍，对党政、医疗、防疫、卫健系统等重要网络进行主动保障和对接，建立全天24小时网络预警处置机制，对方舱医院、集中医学观察酒店等关键场所开展网络安全监控，全力保障通信畅通。在全疆组建153人涉疫平台保障专班人员，全面保障区地两级“涉疫”平台对应的IDC机房、网络链路、云资源池、动力环境等安全平稳运营，为自治区疫情防控提供有力的信息化支撑。为党政军和防疫重点保障单位客户全面提供云会议、云电脑、视频彩铃、来电名片、翼呼百应、挂机短信、翼填报、天翼看家、安全管家、翼家智话等便捷信息化应用，建立重要客户障碍修复和紧急业务开通“绿色通道”，重要客户1183999专属热线7*24小时畅通，累计开通、抢修党政军等重要客户专线业务51条；圆满完成乌鲁木齐疫情新闻发布会、伊犁州新闻发布会等现场网络保障，为300多家单位提供了云视讯视频会议服务。

（中国电信伊犁分公司应急保障人员为伊犁州集中医学观察点调测通信线路）

（云中台在疫情防控中发挥信息化作用）

（工作人员连续奋战三个通宵为集中医学观察点抢通网络）

（中国电信和田分公司政企客户部卫健行业为和田市疫情防控指挥部处理排查40台云电脑运行长时延问题）

（中国电信乌鲁木齐分公司青年路分局为教育局紧急开通两部新装电话业务）

全力保障电信用户居家远程办公及日常通信需求。开展“服务不停用心守护”线上服务，业务查询、充值交费、移动服务、宽带服务等5大类98项电信服务24小时在线提供，10000号150名在岗客服人员，并增设云客服座席，24小时提供咨询和投诉服务。同时8月10日起在中国电信天翼高清EPG首页位置开通电信缴费、宽带提速、缴电费/燃气费/水费等民生应用服务。成立应急管控装维服务响应工作组，将装维工程师按照集中响应、远程服务、社区服务等场景进行编组，落实小区服务机制，共出动通信保障人员1342余名、保障车辆413辆次，同时3327在岗装维工程师为就近社区提供故障修复、使用咨询服务，确保服务不间断。组织专业骨干进驻通信枢纽、云基地、天翼云中心724小时值守，通过加强网络调度及时扩容、制定网络应急预案、重要单位和部门网络24小时预警等6项措施全面确保新疆电信核心网、手机和宽带等各类业务网络以及天翼云资源池、传输等各网络节点的安全稳定运行。持续关注互联网出口链路，做好流量监控、分析、预警、处置工作，724小时监控互联网出口峰值利用率，根据流量变化情况实时进行链路扩容。针对疫情以来新疆互联网流量迅速增加的情况，8月10日紧急扩容出疆链路1000G，扩容城域网带宽100G，全区IP网络0拥塞，保障了全区电信用户互联网访问和各类应用畅通。

（装维工程师为小区用户做好坚实网络保障）

积极助力受疫情影响的中小企业纾困。以千兆为引领，为符合条件的中小微企业提供提速降费服务，为中小微企业全面提供数字化云平台信息化支撑，向受疫情影响的中小微企业和个体工商户提供6个月“欠费不停机“、免催免停等纾困政策。

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