东岳海花园更换管道 物业加班加点协调获赠锦旗

信网8月16日讯（通讯员于茜茜史文明记者杜杲燃）对于物业人来说，一面锦旗就是最好的肯定。每一面锦旗背后，不仅饱含着业主的深情感谢，更凝结着物业人的不断付出与努力。8月9日，东岳海花园小区2号楼2单元全体业主送来一面写有“携手共创，幸福家园”的锦旗，表达对东岳海花园小区物业办的感激之情。

事情还要从半年前说起。今年春节前，东岳海花园2号楼2单元的下水管道开始堵塞，为保证业主能过好春节，物业工作人员积极协调进行疏通。春节过后，此单元的下水主管道再次堵塞，物业联系施工单位进行现场查看与分析后，发现整个单元的下水主管道铸铁管因年久失修已经锈蚀严重，不仅容易造成阻塞，还有随时爆裂的风险。管道设计有不合理的地方，存在落地差，也是导致经常阻塞的原因之一。经和业主代表商讨，决定对此单元下水主管道进行统一更换。

但是更换主管道需要此单元全体51户业主一致同意方案并平摊费用，户数多、意见不统一、收费难度大。为尽快解决问题，物业客服部孙丰蕊、李京阳两人耐心做起了每家每户的沟通协调工作。由于白天上班时间很多业主不在家，两人加班加点，利用晚上和周末的时间，与业主代表一起挨家挨户上门进行沟通和收费。对不理解的业主，两人进行耐心解释，对于不在家的业主，也通过电话、微信等方式进行联系并说明情况。

有一户业主认为管道更换时间拖得太晚，对收费也不理解，还对物业其他的工作提出质疑和要求，李京阳一直抱以极大的耐心和良好的情绪倾听其诉求，对业主耐心解释、消除误会，并且尽心竭力解决业主提出的其他诉求。在这个过程中，业主渐渐理解了物业工作，解开了心结，同意了更换方案。

统一了全体业主意见以后，物业联系施工方进行施工。针对管道更换过程中出现的各种各样的问题，物业工作人员总是不厌其烦予以协调和解决。

终于，经过4个多月的努力，2号楼2单元的下水管道在7月上旬得以更换完成，管道堵塞问题得到了解决。

崂山区环卫园林总公司物业人员全心全意为小区业主排忧解难，彰显着物业公司践行“我为群众办实事”的责任与担当，得到了业主的一致好评。收到业主送来的锦旗，对工作人员来说，不仅是肯定与荣誉，更是激励与鞭策，在以后的工作中，要以更强的服务意识和责任心，努力提升自身素质和水平，更好地为小区业主服务。

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