免责条款不是养老院的挡箭牌

近日，北京丰台法院召开新闻发布会，对涉养老机构服务纠纷案件审理情况、纠纷特点进行介绍，特别指出养老机构“切勿通过格式条款不合理地免除自身应当承担的责任和义务”。

老年人行动能力弱、自救能力差，容易遭遇意外伤害，加之部分养老机构配套设施不够完善、服务水平有待提高，人身损害赔偿纠纷时有发生。为保护自身利益，许多养老院在接收老年人入住时，会要求家属签订《附加协议》《免责协议》等文件，将行走不稳跌倒等情况导致老人出现伤残、死亡意外作为免责条款。然而，免责条款并不能成为养老院的挡箭牌。

《民法典》规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。同时，《民法典》规定，经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。老人在养老院发生意外，养老院不能因为免责协议而撇清干系。各方该承担怎样的责任，是要依据法律和事实来进行划分的。具体来说，因老人自身原因造成伤害，养老院已经尽到安全保障义务的，由老人自行承担责任；因养老院照顾不周、服务不到位等导致老人受到伤害的，由养老院承担责任；养老院和老人都存在过错的，按各自过错比例承担责任。

涉养老机构服务纠纷频发，折射出一些养老机构护理精细度不够，未尽到相应护理等级的照顾义务。对于养老机构而言，当务之急不是想方设法规避风险，而是不断提高服务精细化水平。2020年7月，民政部、中央政法委等出台《关于规范养老机构服务行为做好服务纠纷处理工作的意见》，要求养老机构建立健全安全管理制度，加强从业人员的安全教育、法治教育、人文教育和心理健康教育及培训，从源头上消除服务安全风险，最大限度预防纠纷发生。有关部门应加强检查指导，规范养老机构管理服务行为，切实保障老年人身体健康和生命财产安全。

文：张淳艺（公务员）

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